Facebook Pixel
Wiedza
REAL TIME MARKETING A WIZERUNEK MARKI
Scroll
12.11.2019
Orchidea Creative Group
W czasach globalizacji rynków, sama promocja marki w tradycyjnych środkach przekazu już nie wystarczy. Choć nadal znaczącą rolę odgrywają reklamy w telewizji, radiu czy prasie, a promocje z billboardów cieszą się niesłabnącą popularnością, to nowe media stały się istotną alternatywą dla tradycyjnych. Dużą rolę w kształtowaniu konkurencyjnej pozycji na rynku odgrywa obecnie systematyczne i niebanalne prowadzenie działań public relations online, a dla wielu marek internet stał się kluczowym miejscem prowadzenia komunikacji.
01
JAK ROZUMIEĆ RTM?

Real Time Marketing to działania komunikacyjne, jakie podejmuje marka w odpowiedzi na różne zdarzenia angażujące opinię publiczną. Jeśli komunikacja ta prowadzona jest w odpowiedni sposób, pomaga kształtować pozytywny wizerunek marki. Podczas prowadzenia takich działań musimy zwrócić uwagę na kluczową rolę trzech składowych: właściwy wybór wydarzenia, trafny przekaz i najważniejsze: aktualność. RTM zakłada niezwłoczne działania, gdyż związany jest z wydarzeniami, które są w danym momencie popularne i „na czasie”.

02
KONKRETNE KORZYŚCI

Działania RTM najczęściej prowadzone są w mediach społecznościowych. To tam najłatwiej wdrożyć tę strategię, bo nastawione są one na szybki feedback od użytkownika. GolinHarris, amerykańska agencja specjalizująca się w PR i marketingu, przeprowadziła badania na temat oddziaływania RTM na człowieka. Grupa ponad 3 tysięcy konsumentów odpowiadała na pytanie, jak według nich RTM wpływa na wizerunek marki. Badania pokazały, że jego wykorzystanie poprawia m.in. stosunek do marki o około 16%, a o prawie 20% wzmacnia zainteresowanie i zwiększa szansę zakupu. O dużym wzroście procentowym można też mówić, gdy opierać będziemy się na poleceniach i rekomendacjach dla marki po dobrze przeprowadzonej akcji marketingu w czasie rzeczywistym. Wówczas aż o 18% zwiększa się odsetek poleceń wśród konsumentów. Dodatkową zaletą Real Time Marketingu jest fakt, że treści, ze względu na swój ciekawy, zabawny czy użyteczny charakter, często przekazywane są wirusowo. Zdarza się, że odbiorcy nie są w żaden sposób związani z marką. Pośrednio przekłada się to również na poprawę wizerunku i rozpoznawalności marki. Dobrze dobrany obrazek może być odpowiedzialny za zaskakująco szybki wzrost liczby obserwatorów. Teoretycznie niemożliwe jest zaplanowanie działań Real Time Marketingowych, które – z samej nazwy – powinny dziać się „tu i teraz”. Jednak tak, jak każda strategia marketingowa, tak i ten obszar wymaga gruntownego przemyślenia i przygotowania odpowiedniego planu działania.

W działaniach RTM liczy się zarówno poczucie humoru, jak i wyczucie sytuacji. Komunikanty zbyt kontrowersyjne, obraźliwe dla pewnych grup odbiorców, mogą błyskawicznie zyskać olbrzymi zasięg, lecz nie przysłużą się marce. Straty wizerunkowe po nietrafionych działaniach RTM czasem trzeba odbudowywać miesiącami.
03
ELEMENTY RTM

Pierwszym etapem tworzenia strategii działań RTM jest ustalenie celów. Nie wystarczy wrzucać na Facebooka zabawnych obrazków komentujących aktualne wydarzenia społeczne czy polityczne. Należy przemyśleć cele komunikacyjne, które chce realizować dana marka. Niezwykle ważnym elementem tworzenia wytycznych do działań RTM jest określenie grup docelowych. Różne grupy to nie tylko różne oczekiwania, ale również odmienny język komunikacji. Należy rozpoznać potrzeby odbiorców, by późniejsze działania trafiały na żyzny grunt. Firma powinna określić zasady publikacji treści oraz język używany na profilach i dopasować go do symboli komunikacyjnych, zrozumiałych przez odbiorców. Dużym błędem popełnianym przez marki jest ograniczanie się tylko do Facebooka. Każdy kanał społecznościowy rządzi się swoimi prawami, więc warto wziąć pod uwagę również takie serwisy jak Twitter, Instagram, YouTube czy Pinterest. Zwiększa się wtedy grupa docelowa i tym samym poszerza się grono potencjalnych klientów. Choć badania dowodzą, że dobry marketing w czasie rzeczywistym wpływa na wzrost sprzedaży, to strategia ta powinna być rozumiana przede wszystkim, jako działanie o charakterze wizerunkowym. Jego celem jest tworzenie pozytywnego wizerunku marki i wypracowanie lojalnego stosunku konsumentów do marki. Marka natomiast musi nauczyć się obserwować otoczenie, a dodatkowo szybko i trafnie reagować na bieżące wydarzenia. Dopiero wtedy może ona skutecznie wykorzystywać Real Time Marketing do realizowania celów sprzedażowych.